前言： 　　我是南京市浦口區一所幼兒園的一名普通的園長，2013年8月參加了浦口區園長工作會，會議上浦口區教育局局長介紹全區的情況說：我區2005年左右不到30所幼兒園，現在已有了65所幼兒園，而到了2015年全區將有100所幼兒園，園所發展之快導致優秀的老師緊缺，優秀的園長管理人才更是緊缺……聽到此，忽然想到，浦口區如此，其它地方應該也是如此。作為一名在管理崗位上工作十多年的園長，特別想與大家分享一些管理經驗，為新園長們提供一點點管理思路。以下是我十多年園長管理工作中的一些小案例，僅供參考。
　　案例一：幼兒園漲價之后
　　幼兒園投資改革之后的一天，一位家長跑到幼兒園，大聲吵鬧：幼兒園為什么漲價，你們就是資本家……聲稱要直接找園長。
　　【成因分析】
　　在中國，有很多民辦機構接手一些舊園、老園，改善環境、改變理念、改變辦學質量，然后提高幼兒園保育教育費，這是非常正常的一件事，但會有一些家長不理解。園長能否處理好則是幼兒園發展的轉折點。
　　【解決策略和方案】
　　園長把家長禮貌地接待到辦公室，家長繼續口稱：你們就是想賺錢，你們就是資本家……園長接著家長的話笑著說：資本家真的談不上，教育家其實也算不上，但我一定是一名優秀的教育工作者，一名優秀的幼兒教育工作者。接著告訴家長這所幼兒園從環境上做了哪些符合教育要求與幼兒需要的改進，如在硬件上增添了空調、電腦、投影儀等；在師資配備上又做了哪些調整；在管理理念上的變革上以及幼兒培養目標的調整上所做的努力。慢慢的，家長語氣也緩和下來，表示出愿意聽的意向……過一陣子，這位家長成為了幼兒園的宣傳者。從此事中，我們反思：作為園長或者說作為投資做教育的人，做教育首先必須為教育而生，這樣才能心安理得地面對家長，理直氣壯地回應家長。這是基礎，當然，園長更需要有溝通與交流的技巧。
　　案例二：事故發生后
　　幼兒園事故后，保健老師安排當班老師和了解情況的老師每人寫一份事故經過與分析，以便召開事故分析會時大家交流。到了事故分析會時，保健老師邀請園長及相關的老師一起到會，然而，事故相關的老師沒有一人有書面的經過與分析報告……
　　【成因分析】
　　相關的老師害怕承擔責任，覺得自己寫多了對自己不利，寫少了也不好交代……
　　【解決策略和方案】
　　由于保健老師年輕沒有做好前期準備工作就邀請園長參加會議，這對于園長來說是管理中突發的狀況，此時，園長應先讓正常的會議進行下去，由事故相關人口頭敘述事故的經過與教訓。在會議結束總結時，園長必須表明態度：不勇于承擔事故的責任比事故本身更可怕！深刻吸取事故中的教訓是教師們自身成長的需要，上下員工對工作的責任心更是幼兒園成長的需要。因為園長的態度決定著園長對幼兒園的責任態度，更決定了老師對今后安全工作的態度。這點很重要。會后，繼續讓事故相關老師補交書面事故經過與分析，讓老師深刻反思事故可以如何避免。后來，有的老師寫了三四頁紙，還有的老師提出了幼兒園的不安全因素以及如何避免等等。
　　每一個教育工作者都必須深刻認識到事故的危險性，它是教師是否稱職的表現，更是孩子健康發展的保證。當事故發生，幼兒園更多的精力是放在善后工作上，希望把傷害和負面影響降到最低，但不可忽視對教職員工的教育，責任的處理是有制度的，然而讓老師深刻認識的態度更為重要！讓老師由害怕到勇于承擔的過程，也是老師成長的過程。
　　事后還悄悄地教保健老師如何在會前與當事人溝通好，為會議做好充分準備。
　　讓身邊的實例給老師們一個警示，讓反面教材起一些積極的影響作用，給每一個教師上一堂生動的教育課，讓幼兒園安全零事故是園長的責任呀！
　　案例二：面對一群黑衣黨
　　一天下午，幼兒園保安到園長室報告說，一部黑色轎車帶過來四個人，穿著黑衣服，戴著黑墨鏡。其中有一名是我們幼兒園小朋友的家長，正要沖進幼兒園。
　　【成因分析】
　　就現狀，園長短時間判斷分析：（1）這位家長肯定是認為他的孩子在幼兒園被欺負了。（2）家長一定有不健康解決問題的習慣和思維，想震懾住園長和老師。（3）園長有責任保護好老師。
　　【解決策略和方案】
　　園長先安排相關班級的老師回避待命，之后，讓保安禮貌地請這四位來客進園長辦公室，在倒茶的同時，園長請一位副園長進辦公室，對家長和他的三位朋友說：“請這位家長慢慢說，由副園長記錄，你們需要解決的問題我們會一一解決，同時，我作為園長會對我講的每一句話負責任，也希望您對自己講的每一句話負責任。”這一番話主要是在抑制這位家長的不健康解決問題的習慣和思維，要他少說狠話，回歸理性。后來，聽家長慢慢說，副園長作記錄，園長最后表示一定會為家長的疑惑了解清楚情況，并勸說家長今天先接孩子回家（孩子先安排好接到副園長辦公室，這樣避免家長的沖突與節外生枝），給園長時間了解情況。
　　事后與家長多次溝通，經過了解發現，這原來是一場誤會。
　　這里想表達的是：第一，作為一名幼兒園園長，本身是女性，在幼兒園絕大部分都是女老師的情況下，幼兒園園長是需要有瞬間思維的敏捷性，要有膽識，不能害怕事情，要敢于擔當。第二，在當今，雖然報紙上有曝光存在沒有師德的老師，園長需要堅決管理之外，由于幼兒園現在的孩子都是獨生子女的獨生子女，家長存在著不理性的思考與行為也較多，老師有被家長錄音及被家長冤打的現象，作為園長也需預防這樣的事情發生，保護好老師。
　　后記：
　　在園長崗位管理了十多年，經歷了心態的成熟，由最初喜歡聽話的老師，到后來更喜歡有想法、有思維，甚至是喜歡提出反對意見的老師。從經歷自我成長到培養幼兒園管理者成長的歷程，正是由于這些才會有了一個個記憶猶新的案例。
　　（江蘇省南京市浦口區金色朝陽江岸水城幼兒園）

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